Voor de afdeling Nabestaandendesk zoeken wij nieuwe collega’s die klanten en hun nabestaanden ondersteunen met hun hypotheekzaken na een overlijden. Bij deze functie begeleidt je nabestaanden vanaf de melding van overlijden en verwerkt de hypotheekadministratie die daarbij komt kijken. Je bent het aanspreekpunt voor vragen, bewaakt de voortgang, beoordeelt benodigde documenten, verwerkt hypotheekaanpassingen en onderhoudt contact met externe partijen.
Tijdens verdrietige momenten is het belangrijk dat klanten met hun vragen bij ons terecht kunnen, want er komt veel op hen af na een overlijden. Welke papieren zijn nodig? Hoe kan iemand in zijn huis blijven wonen? De Nabestaandendesk biedt deze klanten de hulp die ze nodig hebben. Ook tussenpersonen en andere betrokkenen kunnen bij ons terecht met vragen over hypotheken in verband met het overlijden van de schuldenaar.
Je taken bestaan uit het voeren van gesprekken met klanten en derden, het beoordelen van documenten om hypotheken aan te passen of om gegevens te verstrekken aan gemachtigde personen. Bij elke stap zorg je ervoor dat nabestaanden ontzorgd worden en de juiste informatie ontvangen, vaak over zaken waar zij in deze moeilijke tijd zelf niet aan denken.
...
